Descrição : Analista de Suporte N1. A empresa : Mutant. Localização : Home office

O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;
• Solucionar chamados pertinentes ao N1 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;
• Realizar acionamento do fabricante e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;
• Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;
• (Multiplicadores) Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados/envolvidos;
• Realizar Job rotation nas atividades pertinentes a N1 e clientes.

Requisitos e qualificações

• Agilidade e criatividade para identificar e resolver problemas;
• Ótima comunicação escrita e verbal;
• Habilidade em técnicas de negociação/gestão de conflitos internos e externos; Sendo intermediador entre cliente e empresa (Ponto focal)
• Comprometimento, proatividade, dinamismo, ética, concentração;
• Conhecimentos básicos em Pacote Office e Gsuits, Whatsapp Corporativo, BOT e Ferramentas de negocio Meta
• Facilidade no relacionamento inter-pessoal;
• Facilidade em trabalho com equipes e ações multidisciplinares;
• Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes.

Informações adicionais

O que você vai encontrar por aqui:

• Oportunidades 100% remotas;
• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Programas de treinamento, desenvolvimento e certificações;
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Auxílio Home Office no cartão Caju;
• Vale-refeição e alimentação;
• Gympass;
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya - parcerias e descontos no app;
• Easylife - plataforma de saúde e bem-estar;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!
• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;
• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;
• O orgulho de ser Mutant transborda com a experiência personalizada que nossa loja proporciona. Camisetas, bonés, canecas e mochilas para você levar a atitude Mutant para onde for. E o mais legal: Todo o lucro gerado pelas compras na Mutant Store é revertido para o nosso Instituto Social, Joga Junto.

Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.

Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.

As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.

Site oficial: mutant.com.br